Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Allgemein

Bei Fragen zu unseren Produkten helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter:
Sie haben die Möglichkeit uns anzurufen, per Kontaktformular oder persönlich Ihre Frage an uns zu richten:

Rufen Sie uns an:
+41 (0) 52 644 10 10 (deutsch)
+41 (0) 052 644 10 12 (français)
Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08:00 - 17:00 Uhr und am Freitag von 8:00 - 16:00 Uhr für Sie da!

Oder füllen Sie dieses Kontaktformular aus. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.

Sie können Ihre Frage aber auch persönlich in unserem SCHUBI-SHOP in Herblingen/Schaffhausen oder in einem der Didaktischen Zentren direkt an die dortigen  Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter richten. Diese helfen Ihnen immer gerne weiter.
 
Um immer topinformiert zu sein!
Melden Sie sich einfach und unverbindlich zu unserem SCHUBI-Newsletter an und profitieren Sie von unseren exklusiven Angeboten, Neuigkeiten und Empfehlungen.

Sollte Ihnen unser Newsletter wider Erwarten nicht mehr zusagen, können Sie diesen selbstverständlich jederzeit abbestellen.
  Produkte mit dieser Kennzeichnung sind für Kinder unter 3 Jahren nicht geeignet.


  Produkte mit dieser Kennzeichnung eignen sich besonders für inklusive Förderung.
 
Selbstverständlich können Sie unsere SCHUBI-Qualitätsprodukte persönlich prüfen und begutachten.
Besuchen Sie uns direkt in unserem Shop in Herblingen/Schaffhausen oder in einem der folgenden didaktischen Zentren: Zur Übersicht
Hier finden Sie unsere Übersicht der didaktischen Zentren.
In unserem Onlineshop finden Sie zu einigen unserer Produkte ergänzende Materialien, die Sie kostenlos herunterladen können. Diese Informationen finden Sie direkt beim jeweiligen Produkt unter „Downloads“. Kostenpflichtige Downloads der Produkte bieten wir derzeit noch nicht an.
Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Schulbuchzentrum-Online stellt die technische Plattform für die Verwaltung Ihres Benutzerkontos zur Verfügung.
Um ein Benutzerkonto einzurichten, ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Über dieses Konto können Sie auch bei vielen anderen Verlagen von Schulbuchzentrum-Online bestellen.

Online-Einkauf

Die Vorteile liegen klar auf der Hand!
Wenn Sie sich bei uns registrieren, können Sie Ihre Daten online selbst ändern, müssen nicht bei jeder Bestellung von Neuem Ihre Daten eingeben und können zudem die Merkliste nutzen.

Um sich ein eigenes Kundenkonto anzulegen, klicken Sie einfach auf "Anmelden"und folgen den dortigen Anweisungen.
Mit "Fertigstellen" schließen Sie den Registrierungsvorgang ab. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Passwort.
 
Kein Problem! Wir helfen Ihnen sofort weiter.
Klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, unter der Sie bei uns registriert sind.
Wir senden Ihnen dann sofort Ihren selbst gewählten Benutzernamen und ein neues Kennwort per E-Mail zu.
Natürlich können Sie auch ohne die Erstellung eines Kundenkontos bei uns bestellen. Die Vorteile eines Kundenkontos liegen jedoch klar auf der Hand.
Ihre Bestellung im Onlineshop geben Sie auf, indem Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb legen. Im Warenkorb-Bereich müssen Sie dann nur noch auf den Button "Jetzt kaufen" klicken und Sie gelangen direkt zu unserer Kasse.
Sie können Ihre Bestellung entweder mit Ihrem Kundenkonto oder ohne Kundenkonto an uns senden.
Die Bestellung per Fax, E-Mail oder Telefon ist auch möglich. Die entsprechenden Daten dazu finden Sie hier.
In unserem Onlineshop kommen Sie über mehrere Wege ans Ziel:

Suchfeld
Geben Sie Ihr gewünschtes Produkt in das Suchfeld über der Menüleiste ein. War Ihre Suchanfrage erfolgreich, werden Ihnen alle relevanten Ergebnisse automatisch angezeigt. Sollte Ihr Suchbegriff nicht gefunden werden, versuchen Sie es bitte nochmals mit neuen Suchwörtern.

Hauptnavigation
Mithilfe der Auswahl Ihrer persönlichen Kategorie (z.B. Schule oder Therapie) in der Hauptnavigation erhalten Sie lediglich die Produkte, die auch wirklich für Sie in Frage kommen und können so ganz entspannt unsere Auswahl durchstöbern.

Qualitätsmarke
Wenn Sie nach einer ganz bestimmten Marke suchen, wählen Sie am unteren Ende der Startseite einfach die "Bildmarke" an und Sie erhalten alle Produkte dieser Marke.

Die Suche mit Filtern eingrenzen
Wenn Ihre Suche erfolgreich war und Sie viele Artikel zur Auswahl haben, finden Sie links neben Ihrer Produktübersicht eine Leiste mit Suchfiltern. Damit können Sie z.B. nach dem "Medium" filtern und Ihre Suche somit weiter eingrenzen. Natürlich können Sie auch mehrere Filter gleichzeitig aktivieren.
Sie haben die Möglichkeit Produkte, die Sie sich vormerken wollen auf eine Merkliste  zu setzen. Diese speichert Ihre Auswahl bis zu Ihrem nächsten Besuch bei uns (vorausgesetzt Sie lassen Cookies zu). Klicken Sie dazu beim jeweiligen Artikel auf den Button " + Auf den Merkzettel“. Ihre Merkliste wird nun um den Artikel aktualisiert.
In der Merkliste selbst haben Sie zudem die Möglichkeit Kommentare zum jeweiligen Produkt abzuspeichern. Vergessen Sie hierbei nicht das ✓-Symbol zu setzten, sonst wird Ihre Anmerkung nicht gespeichert.
Sollten Sie einen Gutschein/Gutschrift von uns haben, wenden Sie sich bezüglich der Einlösung bitte an unseren Kundendienst.
Hier finden Sie unsere Datenschutzbestimmungen
Ja, aber nur, damit Sie in unserem Onlineshop Produkte kaufen können. Dazu muss Ihr Browser Cookies akzeptieren.

Im Internetexplorer klicken Sie bitte auf:
Extras -> Internetoptionen -> Datenschutz -> Erweitert und klicken dort "Annehmen" an.

Im Mozilla Firefox klicken Sie bitte auf:
Extras -> Einstellungen -> Datenschutz -> Cookies -> dort muss ein Haken bei "Cookies akzeptieren" gesetzt sein.

Stellen Sie bitte auch sicher, dass keine InternetSecuritySoftware den Einsatz von Cookies unterbindet.
 

Kaufen und bezahlen

Momentan beliefern wir Sie bei Bestellungen unserer SCHUBI-Produkte (wie z.B.  Bücher, Kopiervorlagen, Spiele, etc.) nur gegen Rechnung.
 
Unsere Rechnungen sind ohne Abzüge binnen 30 Tagen zahlbar.

Versand und Lieferung

Ihre bestellte Ware übergeben wir in der Regel am Folgetag an unseren Auslieferer. Ist die Ware ausnahmsweise nicht am Lager, beschaffen wir sie umgehend.
Wir liefern ab einem Warenwert von CHF 300.- ohne Berechnung von Verpackungs- und Transportkosten.
Bei Sendungen unter diesem Warenwert verrechnen wir die aktuellen Postgebühren (mindestens CHF 5.55 zzgl. MwSt.).
Für die Lieferung von sperrigen Gütern berechnen wir die effektiven Versandkosten unabhängig vom Warenwert.
Alle Sendungen sind versichert. Dieser Service ist selbstverständlich kostenlos.

Rückgabe und Umtausch

Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, gewähren wir Ihnen für die meisten Artikel ein Umtausch- bzw. Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen (aus genommen Kopiervorlagen, Bücher und sperrige Waren). Rücksendungen können wir nur in der Originalverpackung, mit beigelegter Rechnung und ausreichend frankiert akzeptieren.

Handelt es sich um eine Teilrücksendung, vermerken Sie dies bitte kurz auf der mitgesandten Rechnung. Dadurch kann unser Kundenservice Ihre Retoure zügiger bearbeiten.

Handelt es sich bei Ihrer Rücksendung bspw. um beschädigte Ware oder eine falsche Lieferung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird sich um Ihr Anliegen kümmern. Die Rücksendungskosten werden Ihnen in diesem Fall selbstverständlich rückerstattet (in Form einer Gutschrift oder in Form von Briefmarken).
 
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware eingehend geprüft: Ist sie in einwandfreiem Zustand, gibt es folgende Möglichkeiten:

1.) Sie möchten alles zurücksenden, haben die Rechnung jedoch bereits bezahlt
Ist die Überweisung bereits erfolgt, stellen wir für die retournierten Produkte eine Gutschrift aus. Die Gutschrift kann bei Ihrem nächsten Einkauf abgezogen werden. Melden Sie sich zur Einlösung der Gutschrift bitte bei unserem Kundenservice.

2.) Sie möchten nur eine Teillieferung behalten und den Rest zurücksenden, dabei haben Sie die Rechnung noch nicht bezahlt
Senden Sie die Produkte, die Sie nicht behalten wollen, wie unter "Wie gebe ich meine Ware zurück und was kostet mich das?" beschrieben an uns zurück. Wir stellen Ihnen eine neue, korrigierte Rechnung aus.

3.) Sie möchten nur eine Teillieferung behalten und den Rest zurücksenden, dabei haben Sie die Rechnung schon bezahlt
Senden Sie die Produkte, die Sie nicht behalten wollen, wie unter "Wie gebe ich meine Ware zurück und was kostet mich das?" beschrieben an uns zurück. Für die retournierten Produkte wird eine Gutschrift erstellt. Diese Gutschrift kann bei Ihrem nächsten Einkauf abgezogen werden.
Wir machen alles, um Ihnen die bestmögliche Qualität unserer Artikel zu gewährleisten. In seltenen Fällen kann es aber auch bei uns zu Fehlern kommen. Sollte die von uns gelieferte Ware beschädigt bzw. falsch sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen gerne weiter, alles zügig zu klären und unseren Fehler schnellstmöglich zu beheben.
Die Rücksendungskosten der beschädigten bzw. falsch gelieferten Ware tragen selbstverständlich wir. Nähere Informationen zur Rückgabe finden Sie unter "Wie gebe ich meine Ware zurück und was kostet mich das?"
 

Preise

Wir weisen unsere Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.) aus.
Die aktuellen Mehrwertsteuersätze betragen:
- 2,5% für Bücher und Kopiervorlagen
- 8,0% für alle anderen Artikel
Manche Produkte sind mit sogenannten "Staffelpreisen" ausgezeichnet.
Das bedeutet: Sobald Sie eine bestimmte Menge eines Artikels kaufen, wird der Artikel günstiger. Dieses Verfahren lohnt sich besonders bei Klassensätzen.
Ob es Ihren gewünschten Artikel mit besonderem "Staffelpreis" gibt, sehen Sie direkt bei der Artikelansicht unterhalb der Preisangabe.
Achtung: Der Staffelpreis kann leider nicht direkt im Warenkorb angezeigt werden, sondern wird erst bei der Bearbeitung Ihres Auftrags berücksichtigt und ist somit erst auf Ihrer Rechnung ersichtlich.

 

Wie möchten Sie verfahren?

In den Warenkorb legen und weiterstöbern