Questions les plus fréquentes

Général

En cas de questions relatives à nos produits, nous vous aidons volontiers :
vous pouvez nous appeler, nous contacter par formulaire de contact, nous poser vos questions personnellement :

Appelez-nous :
+41 (0) 52 644 10 10 (allemand)
+41 (0) 052 644 10 12 (français)
Nous sommes à votre disposition du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h !

Ou remplissez ce formulaire de contact.
Nous vous répondrons immédiatement.

Mais vous pouvez aussi poser vos questions personnellement dans notre magasin SCHUBI à Herblingen ou dans l’un des centres didactiques, à l’une des collaboratrices ou l’un des collaborateurs qui y travaillent. Ceux-ci vous aiderons volontiers.

  Les produits portant ce signe ne sont pas adaptés aux enfants de moins de 3 ans.


  Les produits portant ce signe sont particulièrement adaptés à l’amélioration de l’intégration.
 
Rendez-vous directement dans notre SCHUBI-Shop à Herblingen/Schaffhouse ou dans l’un des centres didactiques suivants: aller à l’aperçu.
Dans notre magasin en ligne, vous trouverez des supports supplémentaires pour certains de nos produits, que vous pouvez télécharger gratuitement.
Vous trouverez plus d’informations directement sur chaque produit.
Nous ne proposons pas encore de téléchargements payants des produits.

Online-Shopping

Vous passez votre commande dans le magasin en ligne en plaçant les articles correspondants dans le panier. Dans le panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton «Commandez maintenant» pour accéder directement à notre caisse.
Vous pouvez toujours nous envoyer votre commande sans compte client.
Il est également possible de commander par fax, e-mail ou téléphone. Vous trouverez ici les données à ce sujet.
Dans notre magasin en ligne, vous atteignez votre objectif par plusieurs moyens :
 
Champ de recherche
Saisissez le produit souhaité dans le champ de recherche au-dessus de la barre de menu.
Si votre recherche a réussi, tous les résultats pertinents sont automatiquement affichés.

Si votre terme n’a pas été trouvé, réessayez avec un nouveau mot-clé.

Navigation principale
Le choix de votre catégorie personnelle (par ex. école ou thérapie) dans la navigation principale vous permet d’obtenir uniquement les produits qui vous concernent vraiment et pouvez ainsi parcourir notre sélection de manière détendue.

Marque de qualité
Si vous cherchez une marque précise, sélectionnez au bas de la page d’accueil la « marque » et vous obtiendrez tous les produits de cette marque.

Limiter la recherche avec des filtres
Si votre recherche a réussi et que vous avez le choix entre de nombreux articles, vous trouverez à gauche à côté de l’aperçu des produits une barre avec des filtres de recherche. Vous pouvez ainsi filtrer par ex. selon le « média » et limiter ainsi votre recherche. Naturellement, vous pouvez activer simultanément plusieurs filtres.
1. Vos données de commande sont enregistrées uniquement à nos propres fins.

2. La collecte, le traitement et l’utilisation des données personnelles du client se font conformément aux dispositions légales. Le client a le droit de refuser l’utilisation de ses données personnelles pour la création d’un profil d’utilisation anonymisé à des fins de publicité, d’étude de marché ou d’élaboration d’un service à distance conforme aux besoins. Le client accepte l’enregistrement de ses données dans la base de données clients de l’éditeur à des fins de promotion par l’éditeur et la collecte de statistiques internes. La collecte, le traitement et l’utilisation de données personnelles, en particulier la consignation dans le fichier client, ne sont effectués que lors d’une commande de marchandises ou de supports d’informations, etc.

3. Le client a le droit de retirer à tout moment son autorisation avec effet pour l’avenir.

Acheter et payer

Actuellement, nous vous livrons les commandes de nos produits SCHUBI (par ex. livres fiches d'activités, jeux, etc.) uniquement par facture.
 
Les factures sont payables à 30 jours, net et sans escompte

 Transport et livraison

En général, votre livraison vous sera envoyée, par post, le jour suivant votre commande. Si exceptionnellement, les marchandises ne sont pas en stock, nous vous les procurons au plus vite. .
A partir de CHF 300.- (TVA incl.), les livraisons sont effectuées sans frais de port ni d'emballage. Pour les commandes d'une valeur inférieure, nous facturons une participation aux frais d'affranchissement selon le tarif en vigueur (minimum CHF 5.55 hors TVA).
L'expédition de certains articles est facturée à prix coûtant, indépendamment de la valeur de la commande. Les frais d'assurance sont à notre charge.

Retour et d'échange

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours. (L'échange est exclu pour les fiches d'activités, les livres ainsi que les marchandises encombrantes).
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et suffisamment affranchis.

S’il s’agit d’un retour partiel, veuillez le noter brièvement sur la facture envoyée. Notre service client pourra ainsi traiter vos retours plus rapidement.

Si le retour concerne par ex. des marchandises endommagées ou une mauvaise livraison, veuillez contacter notre service client. Celui-ci s’occupera de votre demande. Dans ce cas, les coûts de renvoi vous sont bien sûr remboursés (sous forme de note de crédit ou de timbres).
Dès que le retour nous parvient, la marchandise est contrôlée en détails : si elle est en bon état, il y a les possibilités suivantes :

1.) Vous souhaitez tout renvoyer, mais vous avez déjà payé la facture
Si le virement a déjà été effectué, nous vous établissons une note de crédit pour les produits rendus. Celui-ci peut être utilisé lors de votre prochain achat. Pour la déduction de votre note de crédit informer notre service client.

2.) Vous souhaitez seulement conserver une partie de la livraison et renvoyer le reste, vous n’avez pas encore payé la facture.
Renvoyez-nous les produits que vous ne voulez pas garder comme décrit dans la section "Comment puis-je rendre ma marchandise et qu’est-ce que ça me coûte ?"
Nous vous envoyons une nouvelle facture corrigée.

3.) Vous souhaitez seulement conserver une partie de la livraison et renvoyer le reste, vous avez déjà payé la facture
Renvoyez-nous les produits que vous ne voulez pas conserver comme décrit dans la section "Comment puis-je rendre ma marchandise et qu’est-ce que ça me coûte ?"
Un bon de crédit est établi pour les produits renvoyés. Celui-ci peut être utilisé lors de votre prochain achat.
Nous faisons tout pour vous garantir la meilleure qualité possible de nos articles. Si la marchandise que nous livrons est endommagée ou erronée, veuillez contacter notre service client. Celui-ci vous aidera volontiers à tout clarifier en détails.

Nous prenons bien sûr en charge les frais de retour de la marchandise endommagée ou erronée. Dans la section "Comment puis-je rendre ma marchandise et qu’est-ce que ça me coûte ?" vous trouverez de plus amples informations sur le retour.

Prix

Nos prix sont en CHF et s'entendent TVA inclue. Le montant de cette dernière s'établit comme suit :
- 2,5% pour les livres et les fiches d'activités
- 8,0% pour tous les autres articles
Certains produits sont marqués de « tarifs dégressifs ».
Cela signifie que si vous achetez une certaine quantité d’articles, celui-ci devient moins cher. Cela vaut la peine en particulier pour les classes.
Vous voyez sur l’aperçu de l’article sous le prix s’il y a un « tarif dégressif » pour l’article souhaité.
Attention: le tarif dégressif ne peut malheureusement pas être affiché directement dans le panier, il n’est pris en compte que lors du traitement de votre commande et n’est donc visible que sur votre facture.

 

wie möchten sie verfahren?(Übersetzung fr fehlt)

in den warenkorb legen und weiterstöbern(Übersetzung fr fehlt)