Meest gestelde vragen

Algemeen

Als u vragen over onze producten hebt, helpen we u natuurlijk graag verder.
U kunt ons telefonisch bereiken, gebruiken maken van het contactformulier of de terugbelservice, of uw vraag persoonlijk aan ons stellen.

Neem telefonisch contact op:
Nederland:

Telefoon: 0800 72 48 245
Fax: 0800 72 48 243

België:
Telefoon: 0800 954 17
Fax: 0800 954 27

We staan op maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00 uur voor u klaar!

U kunt ook dit contactformulier invullen. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
 

  Producten met dit symbool zijn niet geschikt voor kinderen die jonger zijn dan 3 jaar.


  Producten met dit symbool zijn met name geschikt voor integratief onderwijs.
 
In onze online shop wordt bij sommige producten aanvullend materiaal aangeboden, dat u gratis kunt downloaden.
U vindt hierover meer informatie bij de desbetreffende producten.
We bieden op dit moment nog geen downloads van producten tegen betaling aan.

Online-Shopping

U kunt uw bestelling in de online shop doorgeven door de gewenste artikelen in het winkelmandje te leggen. Vervolgens klikt u op de knop 'Naar de kassa' om naar onze kassa te gaan.
U kunt uw bestelling net als voorheen zonder klantaccount aan ons doorgeven.

Het is ook mogelijk om per fax, e-mail of telefoon te bestellen. Hier  vindt u de daarvoor benodigde gegevens.
In onze online shop kunt u uw doel op verschillende manieren bereiken.

Zoekveld
Voer het gewenste product in het zoekveld boven de menubalk in. Bij een geslaagde zoekopdracht worden alle relevante resultaten automatisch getoond. Mocht uw zoekterm geen resultaten opleveren, dan kunt u het gewoon nog eens proberen met een nieuwe zoekterm.

Hoofdnavigatie
Als u in de hoofdnavigatie uw persoonlijke categorie (bijvoorbeeld school of therapie) kiest, worden alleen de producten getoond die voor u relevant zijn. U kunt deze artikelen vervolgens op uw gemak bekijken.

Kwaliteitsmerk
Als u een bepaald merk zoekt, kunt u onderaan de startpagina het desbetreffende logo kiezen om alle producten van dit merk te bekijken.

De zoekresultaten filteren
Als een geslaagde zoekopdracht veel artikelen oplevert, vindt u links naast uw productoverzicht een balk met zoekfilters. Hiermee kunt u bijvoorbeeld op 'medium' filteren om uw zoekresultaten verder te beperken. U kunt natuurlijk ook meer filters tegelijk gebruiken.
1. Uw bestelgegevens worden uitsluitend voor eigen doeleinden opgeslagen.

2. De persoonlijke gegevens van de klant worden conform de wettelijke bepalingen verzameld, verwerkt en gebruikt. De klant heeft het recht om het gebruik van zijn persoonlijke gegevens voor het aanmaken van een anoniem gebruikersprofiel ten behoeve van reclame- en marketingdoeleinden of voor het vormgeven van de teleservice te weigeren. De klant stemt ermee in dat zijn gegevens ten behoeve van reclame door de uitgeverij en voor het verzamelen van interne statistieken in de klantendatabase van de uitgeverij worden opgeslagen. Persoonlijke gegevens worden uitsluitend verzameld, verwerkt, gebruikt en in de klantendatabase opgeslagen bij bestelling van artikelen of informatiemateriaal.

3. De klant heeft te allen tijde het recht om het gebruik van zijn persoonlijke gegevens in de toekomst te weigeren.

Kopen en betalen

Momenteel leveren we de bestellingen van onze SCHUBI-producten (zoals boeken, werkbladen, spellen enz.) alleen op rekening.
 
Betalingen in Nederland/ in België
Betalingen dienen te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum met vermelding van factuur- en debiteurnummer ten name van Westermann Lernspielverlage GmbH op:

Deutsche Bank Hannover
BLZ: 250 700 70
KTNr: 021159900
BIC: DEUTDE2H
IBAN: DE82250700700021159900

Postbank Hannover
BLZ: 250 100 30
KTNr: 415920301
BIC: PBNKDEFF
IBAN: DE80250100300415920301
 

 Verzending en Levering

Bij bestellingen beneden € 100 inclusief B.T.W. worden € 6 aan verzend- en verwerkingskosten op de factuur in rekening gebracht.
Bij bestellingen boven de € 100 inclusief B.T.W. worden geen verzend- en verwerkingskosten berekend. Naleveringen worden franco nagezonden. Voor schoolleveranciers worden algemeen verzend- en verwerkingskosten berekend.

Retourneren en omruilen

Eventuele reclames moeten binnen 8 dagen na levering bij ons gemeld worden. Wij verzoeken u direct contact met ons op te nemen.

Indien het om een gedeeltelijke retourzending gaat, verzoeken we u dit op de bijgevoegde leveringsbon te vermelden. Hierdoor kan onze klantenservice uw retourzending vlotter verwerken.

Als u bijvoorbeeld beschadigde of verkeerd geleverde artikelen wilt retourneren, verzoeken we u in eerst contact op te nemen met de klantenservice. Daar wordt u verder geholpen
Zodra de geretourneerde artikelen door ons ontvangen en gecontroleerd zijn, wordt het aankoopbedrag gerestitueerd.
Hiervoor bestaan de volgende mogelijkheden:

1.) U wilt een deel van de levering houden en de rest retourneren en u hebt de factuur nog niet betaald:
U betaalt alleen de artikelen die u wilt houden en de waarde van de geretourneerde artikelen wordt op uw factuur in mindering gebracht.

2.) U wilt een deel van de levering houden en de rest retourneren, maar u hebt de factuur al betaald:
We restitueren het volledige factuurbedrag en sturen u een nieuwe factuur voor de artikelen die u wilt houden. Neem hiervoor even contact op met de klantenservice, zodat we u snel kunnen helpen.

3.) U wilt alles retourneren, maar hebt de factuur al betaald:
Als het bedrag al is overgemaakt, dan wordt het volledig teruggestort. Let hierbij op de omschrijving 'Retourzending van mijn artikelen'.
We vragen graag uw aandacht voor de onderstaande punten:

1.) Als de verpakking en daardoor ook het artikel beschadigd is, moet u dit onmiddellijk bij de verantwoordelijke vervoerder melden. In een dergelijk geval kunnen wij de ontstane schade helaas niet vergoeden.

2.) We doen er alles aan om de hoge kwaliteit van onze artikelen te waarborgen. Toch kan er ook bij ons wel eens iets mis gaan. Mocht u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder en zullen het probleem zo snel mogelijk voor u oplossen. De kosten van de retourzending van beschadigde of verkeerde geleverde artikelen zijn uiteraard voor onze rekening. Hier vindt u meer informatie over het retourneren van artikelen.

Prijzen

Onze prijzen zijn gebaseerd op rechtstreekse levering aan de scholen. Onze prijzen zijn in euro's inclusief B.T.W. aangegeven. Prijswijzigingen voorbehouden.
Bij een aantal producten worden staffelprijzen vermeld.
Dit betekent dat het artikel goedkoper wordt wanneer u het in een bepaalde hoeveelheid bestelt. De korting is vooral de moeite waard bij klassensets.
U kunt bij de artikelweergave onder de prijsaanduiding zien of er voor het door u gekozen product een speciale staffelprijs geldt.
Let op: De staffelprijs kan helaas niet meteen in het winkelmandje worden weergegeven. Deze wordt bij de verwerking van uw opdracht toegepast en is daardoor pas op uw factuur zichtbaar.

 

wie möchten sie verfahren?(Übersetzung nl fehlt)

in den warenkorb legen und weiterstöbern(Übersetzung nl fehlt)